Preguntas frecuentes

Coloca el topper en la tarta antes de encender nada. Inserta la vela bengala en el hueco moldeado del topper, que la mantiene recta y separada del bizcocho: no hace falta clavarla en la tarta, para eso está el hueco. Que la encienda siempre un adulto, lejos de cortinas, globos y pelo suelto, y no muevas la tarta mientras arde. Cuando se apague, deja que el residuo se enfríe por completo antes de retirarlo, y quita el topper entero antes de cortar la tarta.

Lo son si se usan como toca: una bengala de tarta arde a temperatura muy alta y suelta chispas, así que nunca se deja en manos de niños. Nuestro soporte integrado existe justo para eso, para sujetarla recta dentro del hueco en lugar de dejarla bailando clavada en la crema. Aun así, la bengala es un artículo pirotécnico de otro fabricante: sigue siempre las instrucciones de su envase y no la dejes sin vigilancia.

No. HeheCorner no vende ni envía bengalas, velas ni ningún artículo pirotécnico: solo fabricamos el topper con el hueco que las sujeta. La vela bengala la compras aparte, en tiendas de repostería, papelerías de fiesta o supermercados. Diseñamos el hueco para que encaje con el formato estándar vertical, la llamada fuente de tarta, que se sostiene de pie sobre su propia base.

El hueco está pensado para una vela bengala de tarta estándar del tipo vertical, la que también se llama fuente de tarta o ice fountain y que se aguanta de pie por sí sola. Se coloca dentro del hueco moldeado del topper, no se clava en la tarta. No sirve para las bengalas finas de mano, esas de alambre largo que se sujetan con los dedos: no quedan firmes y no debes usarlas con el topper bajo ningún concepto. Si tienes dudas con un formato concreto, escríbenos antes de comprarlo y te lo decimos.

Depende del modelo y del fabricante, no de nosotros. El dato exacto viene siempre impreso en el envase, así que míralo antes de la fiesta y calcula cuándo sacar la tarta. Nosotros no fabricamos ni vendemos la bengala, así que no podemos garantizar la duración de ninguna marca concreta ni darte una cifra que valga para todas.

Con la tarta ya colocada donde se va a servir y el topper puesto. Enciende la punta con un mechero largo o una cerilla, apartando la cara y el pelo, y retírate un paso. Que lo haga siempre un adulto. No la enciendas debajo de una campana extractora, cerca de globos ni bajo una lámpara baja. Y si se apaga sola, no insistas: cámbiala por otra.

Un cake topper, o adorno para tarta en español, es la pieza decorativa que se coloca en lo alto de una tarta para rematarla: un nombre, una edad, una frase o una figura. Puede ser de cartulina, madera, metacrilato o, como los nuestros, impreso en 3D. No forma parte de la tarta ni se come: es decoración y se retira antes de cortarla y servirla.

De PLA, un plástico rígido de origen vegetal que usamos en nuestras impresoras 3D. Lo elegimos porque permite capas finas con mucho detalle y da piezas resistentes que no se doblan como la cartulina ni se astillan como la madera fina. Cada topper se imprime capa a capa en nuestro taller en España, se limpia a mano y se revisa antes de empaquetarlo. No es un material comestible.

La mayoría de nuestros diseños están disponibles en diez colores de filamento, y cuatro de ellos son mezclas arcoíris que van cambiando de tono a lo largo de la pieza, así que ningún topper arcoíris sale exactamente igual que otro. Algunos diseños concretos se hacen en un único acabado, porque están pensados para ese color. En la ficha de cada producto ves las opciones reales de ese modelo antes de añadirlo a la cesta.

Los nuestros miden aproximadamente 15 cm de ancho. Es la medida que mejor funciona en una tarta casera o de pastelería del tamaño habitual: se ve bien en las fotos sin tapar la tarta entera ni quedarse pequeña encima. La altura varía según el diseño, porque cada modelo tiene su forma. En la ficha de cada producto te indicamos las medidas concretas de esa pieza.

Sí. Es una pieza de plástico rígido, no de papel, así que sobrevive perfectamente a una tarta. Después de la fiesta límpialo con un paño húmedo y jabón suave, sécalo y guárdalo. No lo metas en el lavavajillas ni lo laves con agua muy caliente, porque el PLA se deforma con el calor. Está pensado para poder guardarse de recuerdo, que es parte de la gracia.

No. No es comestible y nunca debe entrar en contacto con la boca. Es una pieza decorativa de plástico impreso en 3D que se apoya sobre la tarta y se retira entera antes de cortarla y servirla. Si la tarta lleva cobertura blanda, repasa con un cuchillo la zona por donde se han insertado las patas. Mantenlo fuera del alcance de niños pequeños cuando no esté puesto sobre la tarta.

Justo antes de servir, con la tarta ya fría y en su sitio definitivo. Inserta las patas en el centro presionando recto, sin balancearlo, hasta que quede estable. En tartas con mucha nata o buttercream blando conviene meterlo un poco más hondo para que no se venza hacia delante. Y si vas a usar bengala, coloca primero el topper y solo después inserta la bengala en su hueco moldeado.

Sí. En la ficha del producto tienes un campo donde escribes el nombre y, si el diseño lo permite, la edad. Imprimimos exactamente lo que escribes ahí: mismas letras, mismas tildes, mismas mayúsculas. Escríbelo tal cual quieres verlo sobre la tarta y revísalo en la cesta y en la pantalla de revisión del checkout antes de pagar, porque ese texto pasa directo al archivo de impresión.

Sí a las tildes, la ñ y la ç: nuestras tipografías las incluyen. Con los nombres compuestos o muy largos depende del diseño, porque el texto tiene que caber en la pieza sin quedar ilegible. Si vemos que no entra bien, te escribimos antes de imprimir y te proponemos una alternativa: dos líneas, un tamaño menor o solo el primer nombre. Decides tú, no nosotros.

Escríbenos cuanto antes a [email protected] con el número de pedido y la ortografía correcta. Si todavía no hemos empezado a imprimir esa pieza, la cambiamos sin coste ninguno. Es un gesto comercial nuestro, no un derecho legal de cancelación: los artículos personalizados quedan fuera del desistimiento desde que haces el pedido. Como todo se fabrica bajo pedido en uno a tres días laborables, el margen suele ser de horas, así que no lo dejes para mañana. Si la pieza ya está impresa con el texto que nos diste, no podemos rehacerla gratis, aunque siempre miramos qué se puede hacer.

No podemos reproducir personajes, logotipos, escudos de clubes ni ninguna marca registrada: no tenemos licencia para hacerlo y rechazamos esos encargos. Sí hacemos diseños temáticos genéricos, como fútbol, dinosaurios, unicornios, golf o pesca, personalizados con el nombre y la edad. Si buscabas algo con licencia, dínoslo igualmente y te contamos qué alternativa parecida sí podemos imprimirte.

Sí. Aunque la mayoría de nuestros diseños nacen para cumpleaños, se usan igual en bautizos, comuniones, baby showers, pedidas de mano, despedidas de soltera, bodas y jubilaciones. Al ir personalizado con el nombre, y con la edad si quieres, el mismo modelo vale para casi cualquier celebración. Si tienes clara la ocasión pero no el diseño, escríbenos y te orientamos sin compromiso.

Todo se fabrica bajo pedido. Tardamos de 1 a 3 días laborables en imprimirlo y prepararlo, y a eso se suma el transporte: 2-4 días laborables en España, 3-6 en la Unión Europea y 4-7 en Reino Unido. En total, calcula de 3 a 7 días laborables dentro de España. En el checkout hay una opción de envío exprés más rápida si vas justo de tiempo.

Depende de cuándo hagas el pedido y de dónde vivas. Dentro de España, un pedido hecho a principios de semana suele llegar antes del fin de semana; si lo haces jueves o viernes, va muy justo. Elige envío exprés en el checkout y escríbenos la fecha de la fiesta al pedir: si podemos priorizar tu impresión, lo hacemos, y si vemos que no llega, te lo decimos claramente.

El envío con seguimiento cuesta 3,95 € en España, 6,95 € en el resto de la Unión Europea y 8,95 € en Reino Unido. Desde 35 € de importe en artículos, el envío estándar es gratis a cualquiera de los tres destinos: basta con llegar a 35,00 €, no hay que superarlos. Todos los precios son en euros. En el checkout también puedes elegir envío exprés, que cuesta más pero acorta los días de transporte.

Sí. Enviamos desde España a toda la Unión Europea y al Reino Unido, siempre con seguimiento. En los pedidos al Reino Unido de hasta 135 £ el IVA británico se cobra en el checkout, así que no deberías pagar nada en la entrega. Por encima de ese importe, el transportista o la aduana pueden reclamarte IVA de importación y aranceles al recibir el paquete, más su tasa de gestión: eso no lo fijamos ni lo cobramos nosotros y queda fuera de nuestro control.

Sí. Cuando el paquete sale del taller te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Si no lo ves, mira en spam o en promociones antes de escribirnos. Ten en cuenta que el rastreo tarda a veces unas horas en actualizarse tras la recogida. Si lleva varios días parado, escríbenos con tu número de pedido y lo reclamamos nosotros.

Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. El pago lo gestiona SumUp, un proveedor de pagos autorizado, en su propia pasarela segura. Todos los precios y cobros son en euros, tanto si recibes el pedido en España como en la Unión Europea o en el Reino Unido. No aceptamos transferencias bancarias, contra reembolso ni pagos acordados por mensajes privados de redes sociales.

Sí. Nosotros nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta: esos datos van directamente a SumUp, que es una entidad de pago autorizada y supervisada. Nuestra tienda solo recibe la confirmación de que el pago se ha realizado, junto con los datos que necesitamos para prepararte el pedido y enviártelo. Toda la web funciona sobre conexión cifrada.

Los productos personalizados, es decir, cualquiera impreso con un nombre, una edad, una fecha o una frase tuya, están hechos a tu medida y quedan fuera del derecho de desistimiento de 14 días, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esa exclusión se aplica desde el momento mismo en que haces el pedido, no desde que encendemos la impresora: para ese artículo el derecho de desistimiento no llega a existir. Los artículos sin personalizar sí se devuelven en 14 días. Y si algo llega defectuoso, equivocado o dañado, se arregla siempre, esté personalizado o no. Al margen de la ley, si te equivocas y nos escribes muy rápido intentamos cambiarlo por buena voluntad.

Todo lo que pagaste por él, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial. Solo hay dos excepciones: si elegiste una modalidad de envío más cara que nuestra opción estándar más barata, te devolvemos el importe de la estándar y no el sobrecoste; y el coste de devolvernos el producto corre de tu cuenta, algo de lo que te informamos antes de comprar. No descontamos del reembolso lo que a nosotros nos costó el transporte, ni te quitamos el envío gratuito porque una devolución parcial deje el pedido por debajo de 35 €. Tramitamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago.

Lo arreglamos. Escríbenos a [email protected] en cuanto lo veas, con el número de pedido y un par de fotos del topper y del embalaje. No te ponemos ningún plazo para avisarnos: cuanto antes escribas, antes lo resolvemos, pero no pierdes ningún derecho por tardar. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras, sin coste para ti. Esto se aplica también a los toppers personalizados y no afecta a la garantía legal de conformidad de tres años, que la ley no somete a ningún plazo de notificación.