Términos y condiciones de venta

HeheCorner es la marca comercial de HeheCorner, con NIF available on request from [email protected] y domicilio en Spain — full postal address on request from [email protected]. Cuando compras en hehecorner.com, el contrato de compraventa se celebra entre tú y HeheCorner.

Publicamos estos datos para cumplir con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

Somos un taller de dos personas en España. Nos escribes a [email protected] y te contestamos nosotros. No tenemos línea telefónica de atención al cliente: todo va por correo electrónico y solemos responder en menos de 24 horas, de lunes a viernes.

Estas condiciones están pensadas para compras hechas como consumidor, es decir, para uso personal y no profesional. Si quieres comprar como empresa o revender, escríbenos antes y lo hablamos aparte.

Las páginas de producto son una invitación a comprar, no una oferta cerrada. El contrato existe cuando te confirmamos el pedido, no en el momento de darle a pagar.

Estos son los pasos técnicos para celebrar el contrato:

• Eliges el topper, seleccionas las opciones del diseño, escribes el texto de personalización si el diseño lo lleva y lo añades a la cesta.
• En la cesta puedes cambiar cantidades, quitar artículos o volver a la ficha del producto para corregir la personalización antes de seguir.
• En el checkout introduces tus datos de envío y de pago y llegas a una pantalla de revisión con el pedido completo: producto, texto exacto de personalización tal como lo imprimiremos, dirección, método de envío, impuestos y total.
• Pagas. Recibes un correo automático de recepción del pedido: es un acuse de recibo, todavía no es la aceptación.
• Cuando aceptamos el pedido y empezamos a fabricarlo, te lo confirmamos. En ese momento el contrato queda cerrado.

Podemos rechazar un pedido si el producto ya no está disponible, si hay un error evidente de precio, si el texto de personalización incumple el punto 9, o si no logramos verificar el pago o la dirección. Si rechazamos un pedido ya pagado, te devolvemos el importe íntegro.

Antes de pulsar el botón de pago puedes corregir cualquier cosa, y te lo ponemos fácil a propósito: la cesta es editable (cantidades, artículos, vuelta a la ficha del producto para rehacer la personalización) y el checkout tiene una pantalla de revisión donde ves el pedido entero antes de confirmar.

En esa pantalla te mostramos de vuelta el texto de personalización exactamente como lo has escrito, letra por letra, tilde por tilde. Es tu última oportunidad de detectar una errata, así que léelo con calma: ese texto pasa directo al archivo de impresión.

No guardamos el texto del contrato en una forma que puedas recuperar de nosotros más adelante. Lo que sí hacemos es enviarte por correo electrónico una confirmación de pedido completa, con el producto, el texto de personalización, el precio, los impuestos, los gastos de envío y la dirección de entrega. Guarda ese correo: es tu copia de lo acordado.

El contrato puede celebrarse en español, inglés, alemán o francés. Estas condiciones están publicadas en esos cuatro idiomas y puedes elegir cualquiera de ellos para comprar y para escribirnos.

Si detectas un error después de haber pagado, escríbenos cuanto antes a [email protected] con el número de pedido: mientras no hayamos empezado a fabricar, casi siempre se puede arreglar.

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Trabajamos en euros para todos los destinos: España, la Unión Europea y el Reino Unido. No hay conversión de moneda por nuestra parte; si tu banco te aplica algún cargo por pagar en euros, eso queda entre tú y tu banco.

Nuestros toppers cuestan entre 17,95 € y 27,95 €, según el diseño. Los gastos de envío se calculan aparte y se ven siempre en el checkout, antes de que pagues.

El precio del producto, los impuestos y los gastos de envío que ves en el checkout son lo que te cobramos nosotros. Hay una excepción que no está en nuestra mano: en los envíos al Reino Unido por encima de 135 £, el transportista o la aduana pueden reclamarte el IVA de importación y los aranceles en el momento de la entrega, además de su propia tasa de gestión. Eso no lo fijamos ni lo cobramos nosotros y queda fuera de nuestro control.

En los pedidos con destino al Reino Unido, y mientras se mantengan las reglas actuales de envíos de bajo valor, el IVA británico se recauda en el checkout para envíos de hasta 135 £. Lo explicamos con detalle en la página de Envíos y devoluciones.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero nunca afectan a un pedido ya confirmado. Si detectamos un error de precio evidente antes de fabricar, te avisamos y eliges entre pagar el precio correcto o cancelar con devolución íntegra.

Aceptamos tarjeta, Apple Pay y Google Pay. El pago lo procesa SumUp, un proveedor de servicios de pago autorizado y supervisado.

HeheCorner no ve ni almacena el número de tu tarjeta en ningún momento. Esos datos viajan directamente a SumUp; nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago se ha realizado y los datos necesarios para prepararte y enviarte el pedido.

El importe se cobra al hacer el pedido. Como todo se fabrica a medida, empezamos a producir con el pago hecho.

No aceptamos transferencias bancarias, contra reembolso ni pagos acordados por mensajes privados de redes sociales. Si alguien te pide dinero por esa vía en nuestro nombre, no es HeheCorner: avísanos.

No tenemos almacén lleno de toppers esperando. Cada pieza se imprime en 3D cuando la pides, en nuestro taller en España.

El plazo de preparación es de 1 a 3 días laborables desde que confirmamos el pedido. A eso hay que sumarle el tiempo de transporte, que depende del destino y está detallado en la página de Envíos y devoluciones.

Si prevemos un retraso —una avería en una impresora, una rotura de stock de filamento, una punta de pedidos— te lo decimos por correo lo antes posible y te damos la opción de esperar o cancelar con devolución íntegra.

Si necesitas el topper para una fecha concreta, dínoslo al hacer el pedido. Intentamos priorizar la impresión siempre que podemos, pero no podemos garantizar una fecha de entrega concreta porque el transporte no lo gestionamos nosotros.

Enviamos desde España con seguimiento a España, la Unión Europea y el Reino Unido. Los precios y plazos de cada destino están en la página de Envíos y devoluciones.

Los plazos de transporte son estimaciones que nos dan los transportistas, no promesas contractuales. Las huelgas, la meteorología, las aduanas y los picos de temporada pueden alargarlos.

El riesgo de pérdida o daño del producto pasa a ti cuando tú, o alguien que designes que no sea el transportista, recibís físicamente el paquete. Hasta ese momento, el problema es nuestro.

Es responsabilidad tuya darnos una dirección de entrega correcta y completa. Si un paquete se devuelve por una dirección errónea o porque nadie lo recoge en el punto de entrega, podemos reenviarlo cobrando de nuevo los gastos de envío.

Si el paquete no llega, no lo dejamos ahí: reclamamos al transportista y, según el resultado, te reponemos el pedido o te devolvemos el dinero. No te imponemos ningún plazo para avisarnos de que un paquete no ha llegado. El procedimiento paso a paso está en Envíos y devoluciones.

Esto es importante y por eso está en su propio apartado. El texto que escribes en el campo de personalización se traslada tal cual al archivo de impresión: las mismas letras, las mismas tildes, las mismas mayúsculas y minúsculas, los mismos espacios.

No corregimos la ortografía ni interpretamos lo que creemos que querías poner. Si escribes «Sofia» sin tilde, imprimimos «Sofia». Revisa el texto en la cesta y en la pantalla de revisión del checkout antes de pagar.

Los errores de escritura son responsabilidad tuya y no dan derecho a devolución ni a sustitución gratuita. Dicho esto, somos personas: si te das cuenta rápido y todavía no hemos empezado a imprimir esa pieza, la cambiamos sin coste. Escríbenos a [email protected] con el número de pedido y la ortografía correcta cuanto antes, porque el margen es de horas, no de días.

Queremos que quede claro qué es ese cambio: un gesto comercial nuestro, no un derecho de cancelación. Como explicamos en el punto 13, los artículos personalizados quedan fuera del derecho de desistimiento desde el momento mismo en que haces el pedido.

Nuestras tipografías admiten tildes, ñ y ç. Los nombres muy largos o compuestos pueden no caber con buena legibilidad en algunos diseños; si vemos ese problema, te escribimos antes de imprimir y te proponemos alternativas.

Los colores del producto real pueden variar ligeramente respecto a las fotos por la pantalla que uses y por los lotes de filamento. Al ser piezas impresas y acabadas a mano, pueden existir pequeñas diferencias entre unidades: es parte de lo que son, no un defecto.

Nos reservamos el derecho de rechazar un encargo cuyo texto sea, a nuestro juicio razonable:

• Ofensivo, discriminatorio, amenazante o de acoso hacia una persona o un colectivo.
• Ilegal, o que incite a algo ilegal.
• Una marca registrada, un logotipo, un escudo de club, un personaje con licencia o cualquier contenido protegido por derechos de terceros que no tengas autorización para usar.
• Datos personales de un tercero usados de forma claramente indebida.

Si rechazamos un pedido por este motivo, te lo comunicamos y te devolvemos el importe íntegro. Al enviarnos un texto nos confirmas que tienes derecho a usarlo.

Nuestros diseños temáticos son genéricos —fútbol, dinosaurios, unicornios, golf, pesca, bodas— y nunca reproducen marcas ni personajes con licencia.

La vela bengala NO está incluida y HeheCorner no vende ni envía bengalas, velas ni ningún artículo pirotécnico. Solo fabricamos el topper con el hueco que la sujeta. La bengala la compras aparte, a otro proveedor, y se rige por las instrucciones y advertencias de su propio fabricante.

El hueco está diseñado únicamente para una vela bengala de tarta estándar del tipo vertical —la que también se conoce como fuente de tarta o ice fountain—, que se sostiene de pie sobre su propia base. Va colocada dentro del hueco moldeado del topper, que es precisamente lo que evita tener que clavarla en la tarta. NUNCA lo uses con bengalas finas de mano ni con alambres de sujeción manual: no quedan firmes y es peligroso.

El topper NO es comestible. Es una pieza de plástico PLA impreso en 3D. Debe retirarse entero de la tarta antes de cortarla y servirla, y no debe entrar en contacto con la boca.

Enciende siempre la bengala un adulto, con la tarta ya colocada en su sitio definitivo y lejos de cortinas, globos, servilletas de papel, pelo suelto y campanas extractoras. No dejes nunca una bengala encendida sin vigilancia ni permitas que la manejen menores.

Deja que el residuo de la bengala se enfríe por completo antes de tocarlo o retirarlo. Mantén el topper fuera del alcance de niños pequeños cuando no esté sobre la tarta: tiene piezas y puntas finas.

Si no sigues estas indicaciones, no podemos responder de los daños que se produzcan.

Conforme al Reglamento (UE) 2023/988, de seguridad general de los productos, te decimos con nombre y dirección quién responde de estas piezas: el fabricante de los toppers y el operador económico responsable en la Unión Europea es HeheCorner, con domicilio en Spain — full postal address on request from [email protected] y dirección de contacto [email protected].

No somos un intermediario que revende lo que fabrica otro. Diseñamos el modelo 3D, lo imprimimos, lo acabamos a mano y lo empaquetamos nosotros, en nuestro taller en España. Si algo falla en el producto, la responsabilidad es nuestra y sabes exactamente a quién escribir.

Advertencias de seguridad que acompañan al producto:

• No es un juguete. No está destinado al juego infantil.
• No es comestible ni apto para el contacto con la boca o con los alimentos.
• Mantener alejado de llamas abiertas. La única excepción prevista es la vela bengala de tarta vertical colocada en el hueco moldeado y usada según lo indicado en el punto 10.
• Uso bajo la supervisión de un adulto. El encendido de la bengala corresponde siempre a un adulto.
• Retirar el topper entero de la tarta antes de cortarla y servirla.

Si detectas cualquier problema de seguridad con una de nuestras piezas, escríbenos a [email protected] y lo tratamos de inmediato: como fabricante, somos nosotros quienes tenemos que actuar.

Si tu pedido llega defectuoso, con el diseño equivocado, con el texto distinto al que nos diste o roto en el transporte, lo arreglamos sin coste para ti: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras.

Escríbenos a [email protected] con el número de pedido y un par de fotos del producto y del embalaje. Con eso nos basta en la mayoría de los casos.

Te pedimos que nos lo cuentes en cuanto puedas, simplemente porque así lo resolvemos antes y podemos reclamar al transportista con las pruebas frescas. No es un plazo: la ley no te obliga a avisarnos dentro de ningún número de días y no pierdes ningún derecho por tardar.

Esto se aplica igual a los productos personalizados. La excepción del derecho de desistimiento del punto 13 no afecta en absoluto a tus derechos por falta de conformidad.

Como vendedor, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. Si tu entrega es en el Reino Unido, la normativa británica te reconoce plazos propios para reclamar por defectos ocultos, que pueden llegar a seis años.

Estos derechos son legales, gratuitos, duran mucho más que los 14 días del desistimiento y no dependen de ninguna garantía comercial adicional.

Como consumidor tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin dar explicaciones, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Ese derecho se aplica a los artículos NO personalizados. Basta con que nos comuniques tu decisión a [email protected] dentro del plazo mediante una declaración inequívoca; también puedes usar el formulario del punto 14, pero no es obligatorio.

Devuélvenos el producto sin usar. Puedes desembalarlo y examinarlo como lo harías en una tienda física, y eso no te penaliza. Si el producto vuelve con una disminución de valor por haberlo manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podemos descontar del reembolso una cantidad proporcional a esa disminución. Lo que no podemos hacer, y no haremos, es rechazar tu desistimiento porque falte el embalaje original o llegue deteriorado: la falta de embalaje puede justificar como mucho esa deducción proporcional, nunca una negativa.

AHORA LA PARTE IMPORTANTE. Los productos PERSONALIZADOS quedan excluidos de ese derecho. Se considera personalizado cualquier topper impreso con un nombre, una edad, una fecha, unas iniciales o un texto que tú nos hayas indicado.

El motivo es legal y también de sentido común: el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 exceptúa del derecho de desistimiento los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Un topper con el nombre de tu hijo y su edad no se puede vender a nadie más.

Esa exclusión opera desde el momento en que haces el pedido, no desde que empezamos a imprimir. No existe una ventana de cancelación legal previa a la producción: para un artículo personalizado, el derecho de desistimiento no llega a nacer.

Al margen de la ley, y como gesto comercial: si te has equivocado con el texto o quieres cancelar y nos escribes muy rápido, cuando todavía no hemos empezado esa pieza, la cambiamos o la cancelamos sin coste. Es buena voluntad nuestra, no un derecho tuyo, y por eso depende de que llegues a tiempo.

Esta excepción no te deja sin protección: si el producto llega defectuoso, equivocado o dañado, se aplica el punto 12 y siempre lo reponemos o te devolvemos el dinero.

Si desistes de un artículo no personalizado, te devolvemos todo lo que pagaste por él, incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial. Solo podemos retener dos cosas: el sobrecoste si elegiste una modalidad de envío más cara que nuestra opción estándar más barata (te reembolsamos el importe de la estándar), y el coste de devolvernos el producto, que corre de tu cuenta y del que te informamos aquí, antes de que compres. No descontamos del reembolso nuestro propio coste de transporte, ni recuperamos el envío gratuito porque una devolución parcial deje el pedido por debajo de 35 €.

Tramitamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto o a que nos acredites su envío, lo que ocurra antes.

No necesitas usar este formulario: un correo claro a [email protected] diciendo que desistes es suficiente. Pero la ley nos obliga a facilitártelo, no solo a mencionarlo, así que aquí lo tienes completo. Cópialo, rellena los huecos y mándanoslo por correo electrónico.

----- copia desde aquí -----

A la atención de HeheCorner, Spain — full postal address on request from [email protected], correo electrónico [email protected]:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el (*) / recibido el (*):

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

----- copia hasta aquí -----

Te confirmaremos por correo la recepción de tu desistimiento en cuanto nos llegue, para que tengas constancia de la fecha.

Recuerda que este formulario sirve para los artículos sin personalizar. Los artículos personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento según el punto 13, aunque eso no afecta a tus derechos si el producto llega defectuoso, equivocado o dañado (punto 12).

Los diseños, los modelos 3D, las fotografías, los textos y la identidad visual de hehecorner.com son nuestros o los usamos con licencia. Están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Comprar un topper te da la propiedad de esa pieza física. No te da ningún derecho sobre el diseño: no puedes escanearlo, copiarlo, fabricar reproducciones, vender copias ni distribuir archivos derivados de él.

Puedes fotografiar tu topper y publicarlo donde quieras, incluso comercialmente si eres pastelero u organizador de eventos. Nos hace ilusión: etiquétanos si te apetece.

Al enviarnos un texto de personalización nos concedes el permiso estrictamente necesario para fabricarlo. Ese texto no lo usamos con fines publicitarios sin tu permiso.

Respondemos de los daños previsibles derivados de un incumplimiento nuestro de estas condiciones o de nuestra falta de diligencia. Un daño es previsible si es evidente que va a ocurrir o si tú y nosotros sabíamos que podía ocurrir cuando cerramos el contrato.

No limitamos nuestra responsabilidad a un importe máximo ni al valor de tu pedido. Respondemos de lo que la ley nos hace responder, sin topes escondidos en la letra pequeña.

No respondemos de daños causados por un uso del producto contrario al punto 10, por el uso de un tipo de bengala distinto al indicado, por el comportamiento de un artículo pirotécnico que no fabricamos ni vendemos, ni por retrasos del transportista ajenos a nuestro control.

Nada de lo que dice este contrato excluye o limita nuestra responsabilidad en aquello que la ley no permite excluir: en particular, la responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por dolo o fraude, por productos defectuosos conforme a la normativa de responsabilidad por productos, ni ninguno de tus derechos legales como consumidor.

Si alguna cláusula de estas condiciones resultara nula o inaplicable, el resto seguiría plenamente en vigor.

Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien nuestros procesos, nuestras tarifas de envío o la normativa aplicable.

A tu pedido se le aplican siempre las condiciones que estaban publicadas en el momento en que lo hiciste. Un cambio posterior no te afecta retroactivamente.

Al final de la página verás la fecha de la última actualización. Si el cambio es importante, lo anunciamos en la web.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Como consumidor conservas siempre la protección de las normas imperativas del país de tu residencia habitual dentro de la Unión Europea o del Reino Unido.

Primero, escríbenos. Siempre vamos a intentar resolver el problema por correo antes que por ninguna otra vía: un mensaje a [email protected] con tu número de pedido suele bastar, y contestamos en menos de un día laborable.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo español. Es gratuito, voluntario y no necesitas abogado. Se solicita ante la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o ante la Junta Arbitral Nacional de Consumo, y también puedes presentar la reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o pedirnos una hoja oficial de reclamaciones.

Si compras desde otro país de la Unión Europea, de Noruega o de Islandia, tienes además la red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net): te diriges al centro de tu propio país, te atiende en tu idioma y de forma gratuita, y se coordina con el Centro Europeo del Consumidor en España. Si tu entrega es en el Reino Unido, puedes dirigirte a Citizens Advice.

Los tribunales competentes serán los del domicilio del consumidor cuando así lo establezca la normativa aplicable.